Comunicação
Comunicação é ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou de receber ideias, conhecimento, mensagens etc., buscando compartilhar informações. A comunicação regular e troca de ideias entre os membros da organização pertencentes a diferentes níveis hierárquicos 1.
Ter uma cultura que apoie a comunicação aberta e transparente, baseada na confiança, terá influência positiva na inovação 2. Foco na comunicação informal e aberta é benéfico para a inovação, pois devido ao alto ritmo dos acordos, declarações oficiais, reuniões formais, acordos escritos, podem atrasar o processo 1.
Usar a discussão em prol de promover a abertura na comunicação pode aumentar a confiança entre as pessoas e estimular inovação. Eliminando as barreira da comunicação, retirar a comunicação dos departamentos, diminuir a hierarquia e fazer com que as mensagens cheguem a toda organização (estrutura organizacional) 2,3 podem garantir a disseminação da inovação (holística), principalmente a troca de vários tipos de informações 1.
As organizações que valorizam as comunicações internas abertas provavelmente têm acesso a um maior acesso aos canais de comunicação, à acessibilidade à informação e à disponibilidade de diversos conhecimentos, minimizando as restrições à troca de informações dentro e fora do ambiente. Essa comunicação também determina as formas como o conhecimento e a informação são coletados, suas interpretações, sua avaliação e suas práticas de compartilhamento (aprendizagem organizacional) 4.
Quando os membros de uma organização são incentivados a participar na tomada de decisões e na resolução de problemas, eles se sentem capacitados para assumir funções adicionais (empoderamento) 3. E ainda, quando as pessoas estão cientes da estratégia de inovação, seus esforços e ideias são direcionados 5. Portanto, trazer o foco em desenvolver as pessoas para ouvir e compartilhar, melhora a comunicação e o reflexo será na geração e filtro de ideias (processo de inovação) 3. Também, quando a organização fornece acesso e disponibilidade de conhecimento diversificado, fertilização cruzada de ideias, melhor qualidade de tomada de decisão e consideração de novas soluções alternativas que geram inovação 6. Contudo, isso requer treinamento das pessoas não apenas nas normas de comunicação, mas também na definição de problemas e na mentalidade aberta, isto é, aceitar ideias mesmo quando elas vêm de fontes incomuns (mindset organizacional) 3.
O ambiente que a organização desenvolve é totalmente pautado em qual tipo de comunicação será usado. O arranjo físico de pode apoiar a inovação, proporcionando aos funcionários oportunidades de trocar ideias novas, compartilhar informações entre áreas funcionais e coordenar e integrar o trabalho entre grupos e divisões organizacionais (ambiente inovador) 6. Um recado que a liderança pode passar via estrutura física é que eles não tomam as decisões isolados 7.
“A transparência indicada pelas janelas tanto para o exterior como para o interior é uma metáfora para uma orientação em diferentes direções e destina-se a apoiar a ideia de que se tem a liberdade de tomar as próprias decisões - isto é, dentro do domínio pelo qual é responsável - mas também influenciar as decisões dos outros vistos através das paredes de vidro” 7.
Nem toda comunicação é feita via verbal, os componentes da cultura são mecanismos poderosos para comunicar e endossar valores que suportam a inovação 6. Tanto que, quando se quer mudar uma cultura conservadora para uma inovadora, começa-se comunicando o que irá acontecer e o que irá mudar 5. A liderança consegue definir, então, padrões e diretrizes para o comportamentos das pessoas e usar componentes da cultura, físicos ou não, para comunicar a inovação e os resultados providos dela 6.
Histórias
O elemento histórias é considerado como elemento secundário e complementar ao elemento comunicação. Neste elemento estão contempladas formas culturais chamadas de histórias, mitos, lendas e sagas mencionados no Quadro 1. Histórias são um importante acontecimento ou uma história que está relacionado com a organização 4. Comumente são as histórias de sucesso celebradas e reforçadas, pois carregam forte simbolismo e representação. É papel da liderança construir e divulgar as histórias relacionadas à inovação 8.
Liguagem
Linguagem é considerada como elemento secundário e complementar ao elemento comunicação. Linguagem é uma forma particular ou forma em que os membros de um grupo usam sons vocais e sinais escritos para transmitir significados uns aos outros 9. Na cultura de inovação, é a forma de expressar a inovação, pois comunica importantes ideias e sentimentos da liderança. Quando bem gerenciada, se torna altamente influente 4.
Ritos
O elemento ritos é considerado como elemento secundário e complementar ao elemento comunicação. “Os ritos são um conjunto de atividades relativamente elaboradas, dramáticas e planejadas que consolidam várias formas de expressões culturais em um evento, que é realizado através de interações sociais, geralmente em benefício de uma audiência” 10. Cada rito é um mito que simboliza uma crença central à cultura e quando não há essa conexão, eles se tornam apenas hábitos que transmitem uma falsa sensação de segurança e certeza 11. Para a cultura de inovação, os ritos ajudam a criar, manter e estabelecer padrões de atuação coletiva voltados para a inovação4.